Komunikasi adalah seni, maka bicara ‘dengan’ bukan ‘pada’ orang lain. Hindari antipati, tidak respek pada orang yang diajak bicara dan apati atau masa bodoh atau simpati terbawa suasana.
“Maka yang diharapkan adalah empati yaitu memahami kondisi. Metode building trust yaitu samakan dulu frekuensi dan persepsinya adalah tepat saat menyampaikan berita atau informasi,” lanjutnya.
Buat jembatan sebelum sampai ke topik dengan menyampaikan latar belakang, obyektif kronologis kejadian. Menggunakan bahasa yang mudah dipahami serta menyampaikan informasi dalam risiko sekecil mungkin.
Segera Lapor Sebelum Terlambat, Kendaraan Rusak Akibat Kecelakaan Tetap Ditagih Pajak
“Berikan informasi sebanyak yang dibutuhkan oleh keluarga dan perhatikan kecepatan informasi, sabar, tahan emosi dan tahan diri dan memberikan waktu untuk refleksi. Diam itu baik artinya lihat respon emosi pihak keluarga,” kata Reni.
Disamping itu, Reni juga memberikan langkah yang harus dihindari yaitu, to the point sebelum persepsi sama. Menyalahkan pihak-pihak dan menghindari jargon. Hindari juga hanya sekedar menjalankan tugas dan memberikan informasi lewat media sosial atau pos surat.***